eCommerce, un terzo è da smartphone * Noci, Polimi: come impostare una strategia multicanale

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10.2017

 
APPROFONDIMENTI
ecommerce b2c osservatorio 2017

eCommerce in Italia oltre 23 miliardi, la spesa da smartphone sale del 65%. Lo strano caso del Food

Gli acquisti online nel 2017 cresceranno del 17% e valgono il 5,7% dell'intera spesa retail: un terzo viene da dispositivi Mobile. Per la prima volta la spesa in Prodotti supera quella in Servizi. Un mercato sempre più concentrato: il 71% è fatto da 20 operatori. Il punto debole è l'alimentare, pur in forte crescita: è il simbolo del Made in Italy ma solo il 15% degli italiani può davvero "fare la spesa" online


NEWS
Wildix Android telefono

Privacy, il Garante blocca una clinica: telefonate promozionali senza consenso

L'intervento è stato effettuato su segnalazione dei cittadini, che venivano contattati e invitati a una visita gratuita senza mai avere espresso liberamente il consenso per l’invio di tali comunicazioni: uno specifico provvedimento sul marketing e le linee guida sullo spam fissano ormai da anni i principi base che chiunque effettui trattamenti per finalità di carattere promozionale è tenuto a rispettare


RICERCHE E STUDI
Digital transformation PMI

PMI italiane e digitalizzazione: chi ha più budget investe in Industria 4.0, le altre in social marketing

Per il 45% delle piccole e medie imprese i costi troppo alti frenano l'innovazione tecnologica, ma comunque il budget dedicato in media aumenta. Le voci di spesa prioritarie: sicurezza, infrastrutture, applicazioni e workplace. Prime motivazioni della digitalizzazione: aumentare la velocità dei processi e ridurre i costi. I principali dati di un'indagine NetworkDigital360-Wind Tre Business su 300 PMI


BUSINESS CASE
My Patch UV

L’Oréal spinge sulla tech beauty con App, IoT, realtà virtuale, wearable e Big Data

Il colosso della bellezza investe in soluzioni digitali e di frontiera: l’obiettivo è creare un cosmetico personalizzato per ogni cliente. E i prodotti nati in quest’ottica sono già numerosi. A raccontare il concetto di “precision beauty” e le sue più avanzate applicazioni è Guive Balooch, Global Vice President del Technology Incubator di L’Oréal


cafè, samsung, schermi, bar

12oz Coffee Joint, la rivoluzione in store comincia dal Digital Signage

Non solo flessibilità ed efficienza nella gestione dei menù all'interno dei locali: dopo aver implementato la piattaforma hardware e software proposta da Samsung, la catena di caffetterie che fa capo a NDD ha cominciato un percorso di trasformazione destinato a cambiare tutti i processi di comunicazione dell'offerta e di interazione con i clienti


Prada WiFi in store 3

Prada Group Wi-Fi, una “porta digitale” per una customer experience personalizzata nel punto vendita

Una rete Wi-Fi integrata con la piattaforma di CRM del brand permette di riconoscere i clienti e innovare l’esperienza d’acquisto, integrando mondo fisico e digitale. Un progetto che coinvolge 500 punti vendita nel mondo, realizzato con l’aiuto di Cloud4Wi e vincitore di un premio ai Digital360 Awards


VIDEOINTERVISTE
Giuliano Noci

Multicanalità, la sfida per i retailer è ottenere una vista integrata del customer journey

Il punto di partenza per costruire una strategia multicanale è studiare i nuovi comportamenti dei clienti e analizzare il ruolo dei diversi touch point: solo così si può instaurare una relazione efficace. Lo spiega in un video Giuliano Noci, Ordinario di Strategia e Marketing al Politecnico di Milano: «Sembra scontato, ma è fondamentale»


WHITE PAPER
carli 2606

Guida alla tecnologia flash: i vantaggi, i costi e le 5 cose da chiedere ai fornitori

La tecnologia flash garantisce allo storage accesso ma anche sicurezza rispetto alle informazioni più importanti, permettendo di conservare i dati a lungo termine e di sfruttarli per ottenere valore di business. In questa guida sono riassunti gli aspetti principali da considerare per scegliere la soluzione perfetta. Convenienza, prestazioni, resilienza e flessibilità, protezione dei dati e facilità di gestione


carli 1309

Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano

Garantire un’assistenza clienti ottimale e rimanere competitive sul mercato, nell’era customer-centrica è diventato un must. Le aziende devono riuscire a mettere in comunicazione i consumatori con il contact center in maniera rapida e semplice. Una piattaforma in cloud costa meno e funziona meglio


carli 0210

Soluzioni di Business Intelligence a confronto: tabelle di analisi comparativa

Quali sono gli strumenti di business intelligence più performanti? Quali sono i punti di forza e i punti di debolezza tra le varie proposte dei competitor? Qual è il giudizione degli utenti rispetto all'una e all'altra soluzione? Le risposte in questo report


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