9.2017
| INTERVISTE |
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Il marketing diventa lean per ridurre gli sprechi ed essere più efficace Un marketing improntato al riuso e alla stretta collaborazione con le Linee di Business. Una tendenza che dilaga, grazie anche al ruolo decisivo del digitale. Se ne parlerà al Philip Kotler Marketing Forum a Milano il 6 e 7 ottobre. Marco Raspati, CEO di Nexo Corporation, la società che organizza l’evento, spiega come adattarla alle esigenze delle aziende italiane |
| APPROFONDIMENTI |
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Il venditore di maggior successo? Chi ha competenze di digital e social marketing Il lavoro del commerciale è cruciale per la crescita del business e la richiesta di queste figure da parte delle aziende resta alta. Ma oggi per vendere è necessario possedere nuove conoscenze: le basi del digital marketing, l'uso di strumenti tecnologici, la capacità di analizzare i dati e di "ascoltare" il Web per cogliere opportunità di sviluppo e di innovazione |
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Tutti i colossi del mercato digitale puntano sugli assistenti vocali, nati per facilitare la gestione degli oggetti intelligenti domestici. Per Amazon Echo il focus è sull'eCommerce, per Google Home sulla raccolta dati per il marketing. E Apple, Microsoft, Samsung e Facebook si preparano. Il punto di Giulio Salvatori, Direttore Osservatorio Internet of Thing, Politecnico di Milano |
| NEWS |
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Social Media e CRM, due corsi per imparare ad ascoltare il cliente e far crescere il business Si terranno a Milano il 19 e il 25 ottobre due corsi organizzati da AISM (Associazione Italiana Sviluppo Marketing) che hanno l’obiettivo di fornire conoscenze concrete e immediatamente applicabili in azienda su due dei temi cruciali per affrontare il mercato |
| RICERCHE E STUDI |
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Retail, le quattro regole d'oro per un vero approccio omnichannel
Secondo lo studio “Total Retail Survey 2017”, svolta da PwC e SAP Hybris su un campione di 24 mila consumatori in 29 mercati, il mercato ormai esige un'esperienza omnicanale. Ecco i passi da seguire per dare vita a una filiera integrata e a una catena del valore realmente customer-centric |
| BUSINESS CASE |
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Fontana Gruppo, un CRM evoluto per una vista a 360 gradi sul cliente e l'azienda Dalla digitalizzazione dei primi processi aziendali - come quelli legati alla gestione delle trasferte e all’help desk - fino alla gestione delle fasi di prototipazione dei prodotti e all'automazione delle attività legate all’area vendite e marketing. Così la multinazionale italiana, specializzata in bulloneria di alta qualità, utilizza il Customer Relationship Management in cloud di Salesforce. Intervista a Matteo Ceccarini, Global Digital Transformation Director di Fontana Gruppo |
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Trenitalia, startup e open innovation per migliorare la customer experience
Oltre alle collaborazioni attive con il vivaio di PoliHub, il gruppo cerca nuovi partner con gli Hackathon. L'ultimo è stato vinto dal progetto Vito (Virtual Interactive Trenitalia Operator), assistente virtuale che segue il cliente in ogni aspetto del viaggio. Stivali, Innovation Manager di FS Italiane: «Oggi aprirci all'esterno è una necessità, ma anche una naturale opportunità» |
| WHITE PAPER |
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Distribuzione 4.0 e piano Calenda: tecnologie e opportunità di sviluppo per il business La Distribuzione 4.0 è una declinazione dell’Industria 4.0. Dallo smart manufacturing a una smart supply chain che include la governance dei processi di vendita e di fidelizzazione quali sono i trend e gli aspetti gestionali che coinvolgono diverse tecnologie digitali? Come e perché il Piano Calenda può finanziare l'innovazione dello Smart Retail? In che modo il cloud diventa l'elemento fondante del business 4.0? |
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Reporting aziendale: una guida racconta le origini e lo sviluppo degli output nel XXI secolo Il reporting è morto, viva il reporting. Una guida racconta la storia per descrivere il passaggio dagli output statici agli output dinamici, interattivi e omnicanali, con il superamento dei reporting periodici a vantaggio di output in real time e nuove modalità di visualizzazione, che sfruttano API e strategie opensource |
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Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano Garantire un’assistenza clienti ottimale e rimanere competitive sul mercato, nell’era customer-centrica è diventato un must. Le aziende devono riuscire a mettere in comunicazione i consumatori con il contact center in maniera rapida e semplice. Una piattaforma in cloud costa meno e funziona meglio |
| NEWS DALLE AZIENDE |
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Pronta la nuova versione di ADA, soluzione per agenzie e digital marketer delle PMI che integra chatbot, video verticali che permettono la call to action, Marketing Automation e sms acquistabili con il modello pay-per clic. E per il futuro, un piano di crescita ambizioso, che guarda soprattutto all’estero |
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Conoscere l'Influencer Marketing: da MailUp una serie di video per le imprese Obiettivi, strategie, tool e KPI: sei puntate dedicate a uno dei più importanti trend del momento, realizzate in collaborazione con l'esperto Matteo Pogliani. Un'occasione per apprendere teoria e pratica su come selezionare il profilo di influencer in linea con gli obiettivi, rendere strategica la collaborazione e misurare i risultati |
| OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION |
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Social Selling: come acquisire nuovi clienti e coltivare le relazioni sui social network In che modo è possibile avviare, gestire, promuovere e misurare un progetto di social selling all’interno e a supporto del team di vendita di un’azienda? |
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